Sovellettavista matkaehdoista
Oy Paction LTD. Lähialuematkojen myymiin matkoihin sovelletaan pääosin Yleisiä matkapakettiehtoja, joita täydentävät Lähialuematkojen lisä- tai erityisehdot, kuljetusyritysten ja muiden palveluntarjoajien ehdot sekä Lähialuematkoilla välitysmyynnissä olevien matkojen mahdolliset erityis- ja lisäehdot.
Tutustu myös ulkoministeriön Venäjää koskevaan matkustustiedotteeseen.
Yleiset matkapakettiehdot
Pyydämme tutustumaan huolellisesti Yleisiin matkapakettiehtoihin. Suomen matkatoimistoalan liitto ry:n ja kuluttaja-asiamiehen neuvottelemia Yleisiä matkapakettiehtoja sovelletaan 1.7.2018 alkaen myytäviin matkoihin.
Matkustajan tärkeimmät oikeudet - EU-direktiivi 2015(2302)
Lähialuematkojen sinulle tarjoama matkapalvelujen yhdistelmä on direktiivissä (EU) 2015/2302 tarkoitettu matkapaketti, ja sinuun sovelletaan kaikkia matkapaketteja koskevia EU-oikeuksia. Tutustu direktiivin mukaisiin matkustajan tärkeimpiin oikeuksiin tässä.
Oy Paction Ltd. Lähialuematkojen erityisehdot omatoimimatkoille
Omatoimimatkalla tarkoitetaan matkaa, jolla ei ole mukana Lähialuematkojen matkanjohtajaa. Tässä mainitut ehdot koskevat Lähialuematkojen järjestämiä muita omatoimisia matkoja kuin St. Peter Linen risteily- ja laiva-hotellimatkoja.
Sopimuksen syntyminen
Asiakasta sitova sopimus syntyy kun tämä maksaa Lähialuematkojen määräämän ensimmäisen maksusuorituksen viimeistään eräpäivänä.
Maksuehdot
Jos asiakas varaa matkan yli 45 vrk ennen lähtöä, pitää varaamisen yhteydessä maksaa varausmaksu 75 €/hlö. Loppusuoritus on maksettava viimeistään 45 vrk ennen matkalle lähtöä. Jos matka varataan 45 vrk tai lähempänä lähtöä, pitää matka maksaa kokonaisuudessaan varauksen teon yhteydessä.
Asiakkaan maksaessa matkan toimistossamme American Express- tai Diners Club -kortilla peritään 2% maksutapalisä kokonaissummasta. Jos asiakas maksaa matkan verkkokaupassa Paytrail-palvelun välityksellä, peritään Visa (Nets)- ja MasterCard (Nets) -kortilla maksettaessa 2% maksutapalisä kokonaissummasta. 1.7.2019 alkaen American Express tai Diners Club -kortilla verkkokaupassa maksettaessa maksutapalisää ei toistaiseksi peritä.
Peruutusehdot
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin Lähialuematkat perii peruutusmaksua seuraavasti:
a) 75 €/hlö palvelumaksu kun matka peruutetaan viimeistään 45 vrk ennen lähtöä
b) Varausmaksu 75 €/hlö tai kyseistä matkapakettia koskeva, matkakuvauksen yhteydessä ilmoitettu varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vrk mutta viimeistään 21 vrk ennen matkan alkamista.
c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista
d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vrk mutta viimeistään 3 vrk ennen matkan alkamista
e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista
Peruutuksesta on ilmoitettava Lähialuematkat Oy Russian Tours Ltd:lle viivytyksettä. Matkan peruutusajankohdaksi katsotaan se ajankohta, jolloin Lähialuematkat Russian Tours saa tiedon peruutuksesta. Huomaathan, että jos peruutat matkan oman tai matkaseuralaisesi tai lähisukuaisesi sairastumisen vuoksi, ei Lähialuematkat palauta matkan hintaa vaikka olisit hankkinut lääkärintodistuksen sairastumisesta. Myös sairastapauksissa sovelletaan em. peruutusehtoja. Suosittelemme tämän vuoksi asiakkaitamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy matkan peruutusturva. Voit hakea korvausta matkan peruuntumisesta vakuutusyhtiöstäsi.
Viisumin peruutusehdot
Kun viisumihakemus on toimitettu Lähialuematkoihin viisumi- tai puoltokäsittelyyn, sitä ei voi perua tai muuttaa ilman peruutus- tai muutoskuluja. Peruutuskulu on 100 % viisumin kokonaishinnasta.
Lähialuematkat - Oy Paction Ltd ei vastaa Venäjän konsulaatin tai sisäministeriön tekemistä hinnanmuutoksista, eikä viisumisäännösten muuttumisesta aiheutuvista kustannuksista. Hinnat esitetään sitoumuksetta.
Tapahtuma- tai ottelulippujen peruutusehdot
Tapahtuman, näytöksen, ottelun (kulttuuri-, urheilu- tms.) lippu voi sisältyä matkapakettiin tai se voi olla maksullisena lisäpalveluna. Lähialuematkat ei vastaa tapahtumien tai otteluiden peruuntumisesta, järjestelyjen, tapahtumapaikan tai ajankohdan muuttumisesta tai virheistä järjestäjän tapahtumakuvauksessa eikä niiden mahdollisesti asiakkaalle aiheuttamista kuluista tai ansiomenetyksistä. Asiakkaan varattua tapahtuma- tai ottelulipun sisältävän matkapaketin tai lisäpalvelun on peruutuskulu 100% tapahtuma- tai ottelulipun hinnasta.
Ehdot laivayhtiö Moby SPL:n risteilyille ja laiva-hotellipaketeille
Maksuehdot
Vähintään 45 vrk ennen matkan alkua varatuista matkoista veloitetaan 75 €/hlö varausmaksuna. Loppuhinta on maksettava viimeistään 45 vrk ennen matkan alkua. Kun varaus tehdään myöhemmin kuin 45 vrk ennen lähtöä, on matka maksettava kokonaisuudessaan heti.
Asiakkaan maksaessa matkan toimistossamme American Express- tai Diners Club -kortilla peritään 2% maksutapalisä kokonaissummasta. Jos asiakas maksaa matkan verkkokaupassa Paytrail-palvelun välityksellä, peritään Visa (Nets)- ja MasterCard (Nets) -kortilla maksettaessa 2% maksutapalisä kokonaissummasta. 1.7.2019 alkaen American Express tai Diners Club -kortilla verkkokaupassa maksettaessa maksutapalisää ei toistaiseksi peritä.
Muutosehdot
Asiakkaalla on oikeus muuttaa varauksen matkustajatietoja (nimi, syntymäaika ja -paikka, sukupuoli, kansalaisuus, passin numero ja passin viimeinen voimassaoloaika) yhden kerran veloituksetta. Muiden muutosten tekemisestä varaukseen sekä matkustajatietojen muuttamisesta toisen tai sitä useamman kerran veloitetaan 18 € toimistomaksu.
Päivä Pietarissa -risteilyjen peruutusehdot
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin Lähialuematkat perii peruutusmaksua seuraavasti:
- viimeistään 31 vrk ennen lähtöä maksamalla peruutetuista varauksista 20% + palvelumaksu 18 €/varaus
- 30 - 24 vrk ennen lähtöä maksamalla peruutetuista varauksista 30% + palvelumaksu 18 €/varaus
- 23 - 18 vrk ennen lähtöä maksamalla peruutetuista varauksista 50 % + palvelumaksu 18 €/varaus
- kun matkan alkuun on 17 vrk tai vähemmän, veloitetaan varaus 100%:sti + palvelumaksu 18 €/varaus
Laiva-hotelli-pakettien peruutusehdot
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin Lähialuematkat perii peruutusmaksua seuraavasti:
- 31 vrk ennen lähtöä maksamalla matkanjärjestäjälle varausmaksu 75 €/hlö + palvelumaksu 18 €/varaus
- 30 -18 vrk ennen lähtöä peruutetuista matkoista veloitetaan 50 % matkan hinnasta + palvelumaksu 18 €/varaus
- myöhemmin kuin 17 vrk ennen lähtöä peruutetut matkat veloitetaan kokonaan + palvelumaksu 18 €/varaus
Risteilytarjouksien erityisehdot
Laivayhtiön erikoishintaisia kampanjatarjouksia voi varata Lähialuematkojen asiakaspalvelussa puhelimessa tai toimistossa asioimalla. Matka maksetaan kokonaisuudessaan varaushetkellä. Varauksen jälkeen matkaa ei voi muuttaa tai peruuttaa. Muutos- ja/tai peruutuskuluina veloitetaan 100% matkan hinnasta.
Korvausvelvollisuus Force Majour -tilanteissa
Moby SPL ja Oy Paction Ltd. Lähialuematkat eivät ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu matkustajalle väistämättämistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, joihin Lähialuematkat tai Moby SPL eivät voi vaikuttaa. Tällaisia poikkeuksellisia olosuhteita ovat mm. sääolosuhteet ja tulli- tai rajaviranomaisten toiminnasta aiheutuvat ongelmat.
Oy Paction Ltd. Lähialuematkojen erityisehdot seuramatkoille
Seuramatkalla tarkoitetaan matkaa, jolla on mukana Lähialuematkojen oma tai sen palkkaama matkanjohtaja. Seuraavat Lähialuematkojen erityisehdot koskevat seuramatkoja mikäli tiettyä matkaa koskevia, matkakohtaisia erityisehtoja, ei ole ilmoitettu kyseisen matkapakettikuvauksen yhteydessä.
Sopimuksen syntyminen
Asiakasta sitova sopimus syntyy kun tämä maksaa Lähialuematkojen määräämän ensimmäisen maksusuorituksen viimeistään eräpäivänä.
Maksuehdot
Jos asiakas varaa matkan yli 45 vrk ennen lähtöä, pitää varaamisen yhteydessä maksaa varausmaksu 75 €/hlö. Varausmaksun suuruus voi vaihdella matkasta riippuen. Lähialuematkat ilmoittaa varausmaksun suuruuden matkakuvauksen yhteydessä. Loppusuoritus on maksettava viimeistään 45 vrk ennen matkalle lähtöä. Jos matka varataan 45 vrk tai lähempänä lähtöä, pitää matka maksaa kokonaisuudessaan varauksen teon yhteydessä.
Asiakkaan maksaessa matkan toimistossamme American Express- tai Diners Club -kortilla peritään 2% maksutapalisä kokonaissummasta. Jos asiakas maksaa matkan verkkokaupassa Paytrail-palvelun välityksellä, peritään Visa (Nets)- ja MasterCard (Nets) -kortilla maksettaessa 2% maksutapalisä kokonaissummasta. 1.7.2019 alkaen American Express tai Diners Club -kortilla verkkokaupassa maksettaessa maksutapalisää ei toistaiseksi peritä.
Peruutusehdot
Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen matkan alkamista. Tällöin Lähialuematkat perii peruutusmaksua seuraavasti:
a) 18 €/hlö palvelumaksu kun matka peruutetaan viimeistään 45 vrk ennen lähtöä
b) Varausmaksu 75 €/hlö tai kyseistä matkapakettia koskeva, matkakuvauksen yhteydessä ilmoitettu varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vrk mutta viimeistään 21 vrk ennen matkan alkamista.
c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista
d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vrk mutta viimeistään 3 vrk ennen matkan alkamista
e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista
Peruutuksesta on ilmoitettava Lähialuematkat Oy Paction Ltd:lle viivytyksettä. Matkan peruutusajankohdaksi katsotaan se ajankohta, jolloin Lähialuematkat Oy Paction LTD saa tiedon peruutuksesta. Huomaathan, että jos peruutat matkan oman tai matkaseuralaisesi tai lähisukuaisesi sairastumisen vuoksi, ei Lähialuematkat palauta matkan hintaa vaikka olisit hankkinut lääkärintodistuksen sairastumisesta. Myös sairastapauksissa sovelletaan em. peruutusehtoja. Suosittelemme tämän vuoksi asiakkaitamme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy matkan peruutusturva.
Mikäli matkalle ilmoittautuneita ei ole riittävästi, on matkanjärjestäjällä oikeus peruuttaa matka viimeistään 21 vrk ennen lähtöä. Lähialuematkat Oy Paction Ltd. pidättää oikeuden muutoksiin matkaohjelmissa sekä oikeuden peruuttaa retkiä matkakohteessa liian pienen osallistujamäärän vuoksi.
Viisumin peruutusehdot
Kun viisumihakemus on toimitettu Lähialuematkoihin viisumi- tai puoltokäsittelyyn, sitä ei voi perua tai muuttaa ilman peruutus- tai muutoskuluja. Peruutuskulu on 100 % viisumin kokonaishinnasta.
Lähialuematkat - Oy Paction Ltd ei vastaa Venäjän konsulaatin tai sisäministeriön tekemistä hinnanmuutoksista, eikä viisumisäännösten muuttumisesta aiheutuvista kustannuksista. Hinnat esitetään sitoumuksetta.
Tapahtuma- tai ottelulippujen peruutusehdot
Tapahtuman tai ottelun (kulttuuri-, urheilu- tms.) lippu voi sisältyä matkapakettiin tai se voi olla maksullisena lisäpalveluna. Lähialuematkat ei vastaa tapahtumien tai otteluiden peruuntumisesta, järjestelyjen, tapahtumapaikan tai ajankohdan muuttumisesta tai virheistä järjestäjän tapahtumakuvauksessa eikä niiden mahdollisesti asiakkaalle aiheuttamista kuluista tai ansiomenetyksistä. Asiakkaan varattua tapahtuma- tai ottelulipun sisältävän matkapaketin tai lisäpalvelun on peruutuskulu 100% tapahtuma- tai ottelulipun hinnasta.
Asiakkaan vastuut ja oikeudet
Asiakkaan on ilmoitettava nimensä, osoitteensa, puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa matkan tilauksen yhteydessä. Kaikista matkustajista pitää ilmoittaa etunimi ja sukunimi samassa muodossa kuin ne on kirjoitettu passiin.
Asiakkaan pitää tarkistaa saamastaan varausvahvistuksesta varaamiensa palvelujen ja antamiensa henkilötietojen oikeellisuus ja ottaa välittömästi yhteyttä Lähialuematkoihin, mikäli ne eivät vastaa sovittua.
Matkustajalla on Yleisten matkapakettiehtojen mukainen oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa sopimukseen perustuvat oikeutensa henkilölle, joka täyttää mahdolliset matkalle osallistumista koskevat ehdot. Luovutuksesta tai tietojen muutoksesta on ilmoitettava välittömästi Lähialuematkoihin, joka selvittää palveluntuottajalta (esim. lentoyhtiö, rautatieyhtiö, hotelli) onko muutoksen tekeminen mahdollista ja millä ehdoilla.
Viisumiehdot
Kun viisumihakemus on toimitettu viisumi- tai puoltokäsittelyyn, sitä ei voi perua tai muuttaa ilman peruutus- tai muutoskuluja. Peruutuskulu on 100 % viisumin kokonaishinnasta. Lähialuematkat - Oy Paction Ltd ei vastaa Venäjän konsulaatin tai sisäministeriön tekemistä hinnanmuutoksista, eikä viisumisäännösten muuttumisesta aiheutuvista kustannuksista. Hinnat esitetään sitoumuksetta.
Tapahtuma- tai ottelulippujen ehdot
Tapahtuman tai ottelun (kulttuuri-, urheilu- tms.) lippu voi sisältyä matkapakettiin tai se voi olla maksullisena lisäpalveluna. Lähialuematkat ei vastaa tapahtumien tai otteluiden peruuntumisesta, järjestelyjen, tapahtumapaikan tai ajankohdan muuttumisesta tai virheistä järjestäjän tapahtumakuvauksessa eikä niiden mahdollisesti asiakkaalle aiheuttamista kuluista tai ansiomenetyksistä. Asiakkaan varattua tapahtuma- tai ottelulipun sisältävän matkapaketin tai lisäpalvelun on peruutuskulu 100% tapahtuma- tai ottelulipun hinnasta.
VR-Yhtymä Oy:n junalippuja koskevat ehdot
Normaalihintaisen junalipun muuttaminen tai peruminen
Kun asiakas peruu junalipun tai haluaa muuttaa varausta on peruutuskulu 10 euroa / lippu kun lähtöön on vähintään kuusi tuntia. Kun lähtöön alle kuusi tuntia niin peruutuskulu on 100 % koko lipun hinnasta.
Ryhmän koon muuttaminen
Kun asiakas pienentää varauksen ryhmän kokoa 60 - 11 vrk ennen junan lähtöpäivää, alkuperäinen asiakkaalle annettu ryhmälippu perutaan ja tehdään uusi lippu, jossa näkyy ryhmän matkustajien todellinen lukumäärä.
Peruutuskulu on 10 % lippujen hinnasta.
Jos ryhmän koko pienenee niin, että matkustajia jää vähemmän kuin 6, ryhmälippu peruutetaan ja matkustajille myydään yksittäiset junaliput. Ryhmälipun peruutuskuluina peritään 10% lippujen hinnasta.
Kun junan lähtöön on aikaa 10 vrk tai vähemmän, ei varaukseen voida tehdä muutoksia.
Ryhmälipun peruuttaminen
Junaliput peruutetaan, mikäli asiakas vaihtaa matkustuspäivää, lähtö- tai määräasemaa, matkustusluokkaa tai junavuoroa tai ryhmän koko muuttuu.
Kun peruutus tehdään 60 - 11 vrk vrk ennen junan lähtöpäivää, asiakkaalta peritään peruutuskuluina 10 % junalippujen hinnasta. Kun peruutus tehdään 10 vrk tai sitä lähempänä ennen junan lähtöä, junalippujen hintaa ei palauteta asiakkaalle.
Viisumiehdot
Kun viisumihakemus on toimitettu Lähialuematkoihin viisumi- tai puoltokäsittelyyn, sitä ei voi perua tai muuttaa ilman peruutus- tai muutoskuluja. Peruutuskulu on 100 % viisumin kokonaishinnasta.
Lähialuematkat - Oy Paction Ltd ei vastaa Venäjän konsulaatin tai sisäministeriön tekemistä hinnanmuutoksista, eikä viisumisäännösten muuttumisesta aiheutuvista kustannuksista. Hinnat esitetään sitoumuksetta.
Hyödyllisiä ohjeita matkustajalle
Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti matkakohteen viranomaiset. Matkustajan on toimittava matkakohteen olosuhteen huomioiden. Matkakohteisiin ja matkustamiseen liittyvää yleistä tietoa ja ohjeita on saatavissa Ulkoministeriöstä www.formin.fi , Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta www.thl.fi ja Rokote.fi -sivustolta. Ulkoministeriö suosittelee, että ulkomaille matkustavat henkilöt tekevät matkustusilmoituksen, jossa kertovat mihin ovat matkustamassa. Kriisitilanteen sattuessa kohdemaassa Suomen viranomaiset tavoittavat sinut helposti. Suosittelemme, että jokainen matkaseurueesi jäsen tekee ilmoituksen.
Matkustajan vakuutusturva
Lähialuematkat ei vastaa asiakkailleen tapahtuvista tapaturmista eikä asiakkaiden omaisuutta kohdanneista vahingoista. Suosittelemme hankkimaan vakuutuksen, joka matkustajavakuutuksen lisäksi sisältää matkan peruutusturvan ja matkatavaravakuutuksen sekä mahdollisen kriisiturvan, joka kattaa myös luonnonmullistuksia ja epidemioita. Oman vakuutusyhtiösi päivystysnumero kannattaa tallentaa muistiin mahdollisen sairastumisen tai tapaturman varalle.
Hätätilanteen sattuessa
Matkustaja voi matkan aikana hätätilanteessa olla yhteydessä Lähialuematkojen asiakaspalveluun p. +358 9 668 9530 (maanantaista perjantaihin klo 9 - 17) ja toimistoajan ulkopuolella matkakohteessa olevaan yhteistyökumppaniimme, jonka puhelinnumero on Lähialuematkoilta saadussa palveluvoucherissa, tai Lähialuematkojen päivystysnumeroon p. +358 50 330 9677.
Tietosuoja
Lähialuematkojen tietosuojakäytöihin voit tutusta tästä.
Palveluhinnasto
Valmiit omatoimiset matkapaketit
a) matkapaketin varaaminen verkkokaupassa tai asiakaspalvelussamme toimistossa, sähköpostitse tai puhelimitse - palvelumaksu 0 €/varaus
b) lisäpalveluiden (opastetut retket, baletti- ym. liput, yksi (1) lisäyö hotellissa tai junavuoron vaihto) lisääminen matkapakettiin - palvelumaksu 0 €/varaus
c) muiden muutosten (esim. matkan ajankohdan muuttaminen) tekeminen valmiiseen matkapakettiin - palvelumaksu 18 €/muutos/varaus
Matkapaketin räätälöiminen asiakkaan tarjouspyynnöstä - palvelumaksu 48 €/varaus.
Matkasuunnitelman laatiminen kiertomatkalle min. 4 hengen seurueille - esim. Trans-Siperian tai Trans-Mongolian junamatka - 100 € palvelumaksu. Hyvitämme palvelumaksun kokonaisuudessaan toteutuneen matkavarauksen arvosta. Mikäli matkavaraus ei toteudu, ei palvelumaksua hyvitetä. Toteutettavan matkan palvelumaksu on 48 €/varaus.
Junalippujen varaaminen, kun asiakas ei halua muita matkapalveluita
- Junaliput Allegro- tai Tolstoi-junaan (1 - 5 henkilölle viisumin hankinnan yhteydessä) - palvelumaksu 18 €/varaus
- Junaliput Allegro- tai Tolstoi-junaan ryhmälle min. 6 henkilöä - palvelumaksu 48 €/varaus
- Junaliput yksittäisille matkustajille tai ryhmälle Venäjän sisäisiin juniin - palvelumaksu 48 €/varaus
